Livraisons
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi, remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
Palengo Editions pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société . L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
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Les pays de livraison proposés à la vente à travers le site sont :
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Les délais normaux de livraisons sont les suivants (hors rupture de stock):
France Métropolitaine 2 à 3 jours.
Union Européenne : TBC
Les préparations et l’envoi des commandes sont réalisés en semaine en dehors du samedi, dimanche et jours fériés.
Les délais normaux de livraison sont calculés pour toute commande passée avant minuit.
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Les délais de livraison sont fonction du pays destinataire et ne sont fournis qu’à titre indicatif à compter de l’expédition de la commande. Ces délais sont libres de tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté de la société Palengo Edition.
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. .
Le retour se fera dans ce cas aux frais du client et le transporteur sera choisi par le client.
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Procédure :
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Vous devez informer le Service Clientèle à contact@palengoandco.com de votre souhait d'annuler votre commande. Vous avez jusqu’à 15 jours ouvrables à compter du lendemain de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre commande.
Nous vous recommandons d'assurer l'expédition de retour de votre commande. Vous serez responsable pour les dommages jusqu'à ce que nous recevions votre commande dans notre entrepôt. Nous vous recommandons également d’utiliser un envoi sécurisé, avec un parcours traçable pour nous retourner votre commande à Palengo Edition, 29 rue du charroi, 69 270 Saint Romain au Mont d'Or, France et de conserver la preuve de l'envoi, en cas de litige.
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Tous les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine (emballage et étiquetage compris). Nous n'accepterons pas les retours de produits qui auraient pu être utilisés, modifiés ou endommagés.
Nous rembourserons la valeur totale de votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre retour marchandise.
Recevoir un remboursement
Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit de l’acheteur qui a servi à régler la commande.
Votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement de votre banque. Cela peut varier considérablement entre les banques, et malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'influencer ce temps.
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Retours cadeaux
Si vous avez reçu un article comme un cadeau, vous pouvez l'échanger en nous communiquant le numéro de la commande. Si l’article est moins cher, la différence sera créditée sur la carte de crédit de l’acheteur. Si l’échange est d’un montant supérieur, vous devrez payer la différence de coût et les frais d’expédition supplémentaires, taxes et droits de douane.
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